La formation proposée se déroule sur neuf mois et est ouverte à des candidats déjà employés chez 3Média mais également à des candidats à la recherche d'un contrat de professionnalisation et inscrits chez Randstad. L'organisation logistique et l'apprentissage sont assurés par l'Institut des métiers et des compétences (IMC), la filiale de formation continue et en alternance du groupe Randstad France.
Cette formation comporte plusieurs aspects. Technique et informatique tout d'abord.
D'autres aspects, plus spécifiques au poste de superviseur, comme le management, les notions de pilotage d'équipe et de gestion de résultat sont également enseignés.
La première session a démarré le 12 avril et se terminera le 31 décembre, avec six candidats de 3Média et six de Randstad. Elle sera sanctionnée par un examen final avec passage devant un jury. À l'issue de cette formation, les stagiaires recevront une certification et se verront confier un poste de manager d'équipe en centre de contacts.
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