Le centre de relations clients de Dalkia traite plus de 2,5 millions d’appels et alarmes techniques par an. Il assure les relations opérationnelles multicanal à distance (téléphone, mail, fax, téléalarme, extranet) entre les clients et les techniciens de Dalkia. Les téléopérateurs répondent aux demandes d'intervention et de dépannage des clients signalant une panne de chauffage, de ventilation, de climatisation, une absence d'eau chaude ou une fuite.

Afin d'optimiser les compétences du centre, Acemis procèdera à un audit des besoins jusqu’à la mise en œuvre des moyens. Puis, pour améliorer les processus de prévision d’activité et de planification, Acemis a pour mission d’analyser des processus de prévision et de planification et de définir des besoins pour la création ou la mise à niveau des outils informatiques correspondants.
Le cabinet conseil sélectionnera ensuite les outils et les prestataires et assurera leur mise en place.

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