Parmi les millions d’événements quotidiens sur Facebook, Tweeter ou YouTube, des conversations portent naturellement sur des produits, marques ou secteurs industriels qui restent très difficiles à suivre et à contrôler pour la plupart des entreprises. Radian6 Social Marketing Cloud a pour ambition de répondre à cette problématique en assistant les entreprises à convertir une quantité massive de données issues de conversations ayant lieu dans les médias sociaux en informations commercialement exploitables.
La technologie exclusive de Radian6 capture et contrôle plus de 150 millions de sources de médias sociaux sur le Web : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, blogs, communautés en ligne, etc. Radian6 prend désormais en charge 17 langues après l’ajout du turc et du polonais. Tout comme les autres produits salesforces, Radan6 se compose de plusieurs modules.
La simple volumétrie des conversations tenues par leurs clients sur les médias sociaux interdit généralement aux entreprises d’en avoir une vision cohérente – et pourtant il suffit parfois de négliger un simple « tweet » pour passer à côté d’opportunités majeures de vente. Radian6 Social Insights intègre des tableaux de bord intelligents et des outils analytiques sophistiqués permettant de filtrer le « bruit », d’identifier les conversations pertinentes et d’effectuer des analyses des campagnes marketing. Intégrant désormais des fournisseurs tiers (tels que Klout, OpenAmplify et OpenCalais), Radian6 Social Insights offre de nouveaux niveaux d’information : démographie, influence, géolocalisation, sentiment, catégorisation des thèmes, suivi de conversation, etc. Cette solution permet aux experts des marchés d’accéder à des niveaux supérieurs d’intelligence sociale pour comprendre l’impact de leurs campagnes et de flexibilité pour réagir en temps réel aux sentiments ou réactions de la clientèle.
Pour échanger avec des clients et prospects, la console Radian6 Social Engagement offre un moyen simple de rejoindre directement les conversations pertinentes qu’elles aient lieu sur Twitter, Facebook ou d’autres médias sociaux. Elle intègre également des sources d’information tierces pour fournir une vision globale des conversations et différents modules externes (visualisation des « Trending Topics » de Twitter, statistiques « Bit.ly » pour déterminer la portée des liens partagés, etc.). Par ailleurs, Radian6 est désormais étroitement intégré à Salesforce – pour l’ensemble de la suite d’applications et la plates-forme.
Radian6 Social Hub aide les entreprises à organiser les considérables quantités de données des conversations en leur appliquant des règles et outils analytiques sophistiqués. Ces flux d’actions de traitement peuvent par exemple router automatiquement les contenus sociaux pertinents pour accélérer leur traitement et réponse. Radian6 Social Hub assure également le renseignement des profils sociaux des clients afin d’assister les experts du marketing à créer des campagnes ciblées sur leurs attentes.
Pour faire entrer le marketing dans l’ère des médias sociaux, Siteforce offre aux départements marketing une solution pour réagir à la vitesse des médias sociaux, pour développer plus vite et efficacement des sites de socialisation performants et pour nouer des échanges avec leurs clients et prospects. Grâce à un studio de développement puissant et ergonomique, les experts du marketing peuvent concevoir, modifier et mettre en ligne des sites Web répondant au pixel près à leurs attentes par de simples glisser/déposer et sans l’intervention du département informatique. Siteforce est en effet sous-tendu par un système de gestion de contenus particulièrement puissant et flexible pour nouer des conversations avec leurs clients et prospects grâce à l’ajout de fonctionnalités sociales avancées – flux Twitter, « J’aime » Facebook, etc.
Salesforce Radian6 est disponible à partir de 600 USD par déploiement et par mois. Radian6 Social Hub fait l’objet d’une diffusion limitée qui sera généralisée début 2012 pour un tarif débutant à 1 200 USD par déploiement et par mois. Radian6 Social Insights sera disponible en décembre 2011 et l’API est disponible dès aujourd’hui. Les solutions de partenaires pour Radian6 Social Insights font l’objet d’une tarification individuelle à partir de 60 USD par mois et l’API est tarifée 5 000 USD par déploiement et par an. Siteforce est disponible et est facturé par site et par développeur Web. Jusqu'à la fin 2011, les entreprises peuvent débuter avec une configuration pour un site, deux contributeurs et deux éditeurs pour 9 900 USD par an. Siteforce peut être acquis isolément ou ajouté aux installations existantes de salesforce.com.
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