Avec cette nouvelle version, le conseiller hérite d'une interface plus ergonomique et gagne en confort et productivité. L'accès au contenu de la fiche client en cours de conversation propose une vision 360° du client. Le correcteur orthographique, l'accès rapide à la base de connaissance apporte de véritables outils qui assurent des réponses maîtrisées et homogènes. Enfin l'outil de cobrowsing permet à un conseiller de prendre la main sur l’écran d’un internaute, pour l’aider à compléter un formulaire ou pour le guider dans sa navigation.
Le superviseur bénéficie d'une interface spécifique qui lui permet d'intervenir dans des conversations Agent / Internaute à sa demande ou à celle de l'agent. Il peut aussi, en mode discret, suivre plusieurs conversations agent en simultanés.
L'internaute peut, quant à lui, indiquer de puis son interface le climat de la conversation. Soleil tout va bien, orageux rien ne va plus. L'agent et le superviseur sont alertés, ce dernier peut intervenir s'il le juge nécessaire.
l'information professionnelle de la Relation Client et des services et applications IP