L'année des 10 ans du site de la Rochelle de l'outsourcer Sitel est aussi l'année où le site a atteint sa taille critique. Les derniers recrutements en cette fin d'année répondent aux derniers contrats signés par la société. En 2010, la société avait alors créé 550 emplois nets. En franchissant, cette année, le cap des 1 000 employés, Sitel confirme une présence pérenne sur le bassin de La Rochelle et devient le 2ème employeur du département juste derrière Alstom.
Aujourd'hui, la société figure parmi le top 10 des prestataires de services de relation client en France. Elle souhaite entrer dans le Top 5 en 2013. Le site Rochelais représente 20 % du chiffre d'affaires de la filiale française de Sitel. A titre comparatif, 30 % de ce chiffre est réalisé par les plates-formes d'appels situés au Maroc.
Dans ce contexte, un projet d'expansion est en cours de réflexion. Mais où s'implanter ? La région Poitou-Charentes demeure en bonne position pour accueillir un futur centre. En quelques années, elle est devenue la 3ème région de France en nombre de salariés travaillant dans les centres d'appels externalisés, les outsourcers. En effet, avec 4 068 salariés, la région arrive derrière le Nord-Pas-de-Calais (4 606) et l'Ile de France (5 937).
Le site de La Rochelle est actuellement pilote sur le programme « Sitel Coaching Process » avec pour objectif que les encadrants soient dans une perspective forte d’accompagnement de leurs équipes, rééquilibrant ainsi l’aspect contrôle. Le programme sera déployé plus largement en France courant 2012.
En 2012, Sitel lancera également « Les Parcours Métiers » permettant aux conseillers clientèle d’utiliser leurs heures de DIF (Droit Individuel à la Formation) pour suivre des formations Sitel. Trois parcours métiers seront ouverts en 2012 : formation à l’encadrement d’équipe -Team Manager-, formation de Formateur, et celle de Conseiller Commercial.
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