L’entreprise lyonnaise, spécialisée dans la mise en accessibilité de la chaine du déplacement à l’attention des handicapés est aujourd’hui une référence sur son marché. Célèbre pour avoir inventé « les feux qui parlent » (feux tricolores sonores radiocommandés) installés aujourd’hui dans plus de 600 villes, EO Guidage décide en septembre 2011 d’améliorer son système d’information au travers d’un nouveau CRM.
La PME bénéficie alors du programme SI PME de la CCI qui accompagne les entreprises dans leurs projets d’Intelligence économique : intervention d’un expert TIC dans la constitution du cahier des charges, sélection des prestataires et déploiement des solutions. « Ce programme a été un vrai plus pour nous. Nous avons pu bénéficier de compétences fortes, d’une vraie connaissance du marché du CRM et de la gestion globale de ce type de projet » précise Rémi Rochon, Directeur Adjoint d’EO Guidage, et porteur de ce projet.
L’ensemble du système d’information de la société, accessible aux collaborateurs sans contrainte de lieu, permettra à l’entreprise d'accompagner son développement en toute sécurité. La facilité de prise en main de l’outil était un point majeur du cahier des charges, notamment pour les collaborateurs mal voyants. Utilisant Jaws, un lecteur d’écran pour déficients visuels, ils ont apprécié la compatibilité naturelle de la solution avec leur environnement de travail.
« En tant qu’entreprise citoyenne qui rend la ville accessible aux personnes handicapées, nous avons aussi des collaborateurs porteurs d’un handicap, et à tous les niveaux de l’échelle. Leur permettre d’accéder aux mêmes outils que les autres est une évidence chez EO Guidage. Nous recherchions aussi un outil qui avait déjà fait ses preuves, surtout pas un logiciel sur mesure, développé spécifiquement pour nous et source de plus de problèmes... Nous préférons nous concentrer sur notre cœur de métier plutôt que de mobiliser des ressources sur des problématiques informatiques internes » conclut Rémi Rochon.
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