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Des éléments de réponse grâce à une enquête menée par Aastra auprès 1 100 acteurs du secteur IT... 2011-11-10 http://www.phonethik.fr/info_event/9233/vente-en-ligne -les-reseaux-sociaux-toujours-plus-presents-dans-la-strategie-de-la-relation-client.html Facebook et Twitter s'imposent comme des canaux de communication incontournables pour la relation client online 2011-10-20 http://www.phonethik.fr/info_event/9222/la-recommandation-produit-une-necessite-dans-le-domaine-du-ecommerce.html Les professionnels du e-commerce se positionnent comme les relais de croissance de l’économie numérique. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs parts de marché et offrir toujours plus de qualité de service à leurs clients ? Pour ce faire, ils se livrent une concurrence farouche afin de développer leurs activités et fidéliser des cybers clients qui sont de plus en plus volatiles. 2011-10-17 http://www.phonethik.fr/info_event/9213/hommage-a-steve-jobs -disparition-dun-homme-inspire.html Difficile d'être dans le factuel quand on aborde la question d'Apple. Alors quand il s'agit d'évoquer son charismatique dirigeant, l'exercice paraît plus que délicat. Sa disparition ne laisse pas indifférent. Et c'est, malheureusement, le buzz de la semaine... 2011-10-07 http://www.phonethik.fr/info_event/9211/parc-asterix --une-potion-magique-pour-la-relation-client .html Des statistiques précises pour piloter en un clic la relation client ! Le centre de contacts du Parc Astérix a récemment fait évoluer ses outils pour gérer les appels et les e-mails entrants. Mise au point. 2011-10-04 http://www.phonethik.fr/info_event/9208/pacitel -pas-si-cool .html Le nouveau service permettant de ne plus subir les appels téléphoniques commerciaux non désirés a remporté un vif succès depuis son lancement mais répondra-t-il à l'attente des consommateurs ? C'est le buzz de la semaine. 2011-09-30 http://www.phonethik.fr/info_event/9200/butagaz-externalise-la-gestion-de-son-service-client.html Dans un secteur pointu et fortement lié à la saisonnalité, Butagaz souhaitait améliorer le pilotage de son service clients et le rendre plus performant auprès de ses clients, prospects et distributeurs. 2011-09-26 http://www.phonethik.fr/info_event/9198/nantes-habitat-virtualise-son-infrastructure-de-communications-ip.html Conséquence incontournable à la modernisation d'une infrastructures telecom : la réduction des coûts du communication. L'office public d'habitation nantais avait cet objectif en ligne de mire. Essai transformé ? 2011-09-23 http://www.phonethik.fr/info_event/9190/les-centres-de-contact-externalises--toujours-en-croissance.html Une étude BearingPoint - SP2C montre que la croissance de l’activité des centres de contacts externes se poursuit en France comme à l’offshore. La relation client digitale structure les offres du secteur. 2011-09-15 http://www.phonethik.fr/info_event/9186/votre-chat-chattetil-en-mode-solo-ou-estil-integre-a-votre-strategie-globale-de-relation-client-.html Quelle utilisation du chat dans votre relation client ? Le point de vue de Gwénola Rodier, Responsable Marketing et Communication chez Akio. 2011-09-07 http://www.phonethik.fr/info_event/9170/grace-aux-medias-sociaux-le-marketing-et-les-services-clients-sunissent-pour-le-meilleur .html Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service clients. L’enjeu est donc double : comment faire cohabiter intelligemment ces deux composantes de la relation clients et mettre en place une organisation interne adaptée ? 2011-08-25 http://www.phonethik.fr/info_event/9175/fullsix-migre-sa-telephonie-sur-ip.html FullSIX décide d’optimiser sa téléphonie afin de répondre à une croissance exponentielle, et aux besoins de près de 450 collaborateurs basés sur Paris qui partagent la même culture du high tech et du digital. 2011-08-22 http://www.phonethik.fr/info_event/9165/olivier-njamfa-- les-clients-attendent-sur-les-reseaux-sociaux-le-meme-niveau-de-service-que-celui-offert-par-les-autres-canaux-de-contacts .html Les réseaux sociaux constituent-ils un enjeu majeur pour le futur de la relation client ? Premiers éléments de réponse avec le Directeur d'Eptica, Olivier Njamfa. 2011-07-08 http://www.phonethik.fr/info_event/9152/passage-a-la-tnt--600-agents-assurent-service-optimal-et-ininterrompu.html Comment gérer 60 000 appels par jour ? Retour d'expérience avec une mission menée par b2s lors du passage de l'Ile de France à la Télévision Numérique Terrestre. 2011-07-01 http://www.phonethik.fr/info_event/9140/ild-homair-accroit-son-taux-de-prise-dappels-de-20-.html Comment améliorer son taux d'appels pris en charge ? Pour la société ILD Homair la réponse est venue en remplaçant son système de routage. Explications... 2011-06-17 http://www.phonethik.fr/info_event/9136/resultats-de-la-8e-edition-du-podium-de-la-relation-client.html Le Podium de la Relation Client co-organisé par BearingPoint et TNS Sofres, met en lumière depuis 8 ans les entreprises et les administrations qui satisfont le mieux leurs clients et usagers, et révèle les clés de la réussite pour y arriver. 2011-06-10 http://www.phonethik.fr/info_event/9112/filiere-centre-dappels--toujours-en-deficit-dimage.html Le premier baromètre de la relation client a rendu son verdict. Si la relation client est bien devenue omniprésente dans les entreprises, les centre d'appels, eux, conservent une image négative. 2011-05-20 http://www.phonethik.fr/info_event/9099/vocalcom-part-a-lassaut-de-tous-les-contacts-client.html Avec Nestor et Octopus, Vocalcom propose une solution novatrice de mise en contacts client en boutique ainsi qu'une offre dédiée aux sites marchand sur Internet. 2011-05-16