http://www.phonethik.fr/ Les 20 derniers communiques de presse http://www.phonethik.fr/info_event/15/ip-directions-lance-son-nouveau-programme--business-partner--a-destination-des-integrateurs.html Dans le cadre de son développement national, IP Directions lance son nouveau programme « Business Partner» à destination des intégrateurs souhaitant développer la brique téléphonique sur les installations Lync de leurs clients.]]> Ce programme permet aux intégrateurs adhérents de générer des revenus récurrents et des marges importantes sur les communications, tout en demeurant le guichet unique de leurs clients pour l’ensemble de la chaîne de valeur Lync.]]> Les intégrateurs adhérents du programme « Business Partner » vont pouvoir ainsi accroître leur visibilité dans l’écosystème MS Lync et valoriser leur savoir-faire en bénéficiant de l’expertise d’un opérateur de premier plan.]]> Les prérequis pour adhérer au programme « Business Partner » sont :]]> - Etre partenaire certifié Microsoft,]]> - Avoir une expérience du déploiement opérationnel de MS Lync,]]> - Etre en mesure d’assurer le support technique de niveau 1 vis-à-vis des entreprises clientes sur]]> la brique téléphonique,]]> - Disposer d’un laboratoire de test et de démonstration de Lync.]]> En contrepartie, IP Directions, outre la rémunération récurrente sur les communications, met à disposition de ses partenaires :]]> - Marketing]]> Présence sur notre site web]]> Participation à des séminaires clients Envoi de leads « entreprise» pré-qualifiés]]> - Formation technique et commerciale au produit trunk SIP Lync]]> - Support avant-vente dédié / gestion de projet / maquettage]]> et#65532;]]> - Mise à disposition d’un trunk SIP Lync de test sur l’environnement de démonstration du partenaire]]> - La mise en relation avec les autres acteurs de l’écosystème Lync http://www.phonethik.fr/info_event/14/le-potentiel-de-lync-peut-etre-completement-exploite-au-travers-une-solution-telephonique-sip-.html Dans le cadre du salon Ip Convergence et jusqu’au 31 décembre 2011, IP Directions propose la mise en place gratuite d’un SIP trunk Lync de test 10 canaux associé à 5 numéros géographiques. ]]> Ip Directions, opérateur certifié Microsoft SIP Trunk, a constaté depuis la sortie d’Office Communication Server une évolution significative du marché et profite des demandes de plus en plus forte pour les solutions de communications unifiées. Microsoft investi pleinement sur ce marché au travers Lync qui après 6 mois, a prouvé la stabilité du système, a validé de nombreux POC (proof of concept) pour une mise en production réelle ; néanmoins la brique téléphonique semble prendre une place prédominante pour satisfaire la chaine de valeur. Les intégrateurs ayant éprouvé les qualités du système, sont maintenant prêts à mettre en place la brique téléphonique, si critique pour les entreprises.]]> ]]> Ainsi, IP Directions propose la mise en œuvre d’une solution téléphonique baptisée « Lync Telephony Services » totalement souple, évolutive et surtout sans changer de numéro !]]> ]]> Venez nous rendre visite sur l’espace partenaire Microsoft stand E10 - F9 http://www.phonethik.fr/info_event/13/la-dreal-centre-exdiren-centre-choisit-les-services-vocaux-eloquant-pour-la-troisieme-fois-consecutive.html La DREAL Centre (Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement) renouvelle sa confiance en ELOQUANT pour son service vocal d’informations sur les risques de crues.]]> ]]> Après de nombreuses catastrophes à la fin du XXème siècle, la loi du 30 juillet 2003 (dite loi Bachelot), relative à la prévention des risques technologiques et naturels et à la réparation des dommages, a entraîné une réforme de la prévision et de la prévention des crues. Cette loi dit que l’État est responsable de l'organisation de la surveillance, de la prévision et de la transmission de l'information sur les crues. Ce dispositif est complété par la Loi de Modernisation de la Sécurité Civile du 13 août 2004, qui rappelle l'importance pour la prévention des risques de toute nature, de l’information et de l’alerte des populations.]]> ]]> Dans la région Centre, la surveillance, la prévision et l’annonce des crues sont déléguées à la DREAL Centre, qui a ainsi mis en place dès 2004 le Service de Prévision des Crues (SPC) Loire-Cher-Indre, chargé de veiller sur près de 1600 km de cours d'eau.]]> ]]> La DREAL Centre vient de renouveler sa confiance en ELOQUANT pour son service vocal d’informations hydrologiques relatives aux risques de crues.]]> ]]> ]]> Un enjeu-clé : des informations disponibles 24h/24, 7j/7 ]]> ]]> Le Service de Prévision des Crues de la DREAL Centre prévoit l’accessibilité aux informations hydrologiques via un service vocal disponible 24h/24, 7j/7.]]> ]]> Pour répondre à cet enjeu de disponibilité, la DREAL Centre s’appuie depuis 2004 sur la capacité d’ELOQUANT à fournir des services vocaux Haute Disponibilité, grâce à son infrastructure d’hébergement totalement redondée (plateformes, liens Voix et liens Data) et supervisée par des spécialistes en gestion de la Qualité de Service.]]> ]]> « Notre serveur vocal d’informations hydrologiques, accessible depuis le numéro 0825 150 285, a une vraie vocation publique. Il est consulté à la fois par les riverains, les professionnels et les pouvoirs publics de notre région (préfets, maires, etc.). Il vient compléter, de manière rapide et facilement accessible, les informations diffusées sur le site de la vigilance crue (www.vigicrues.gouv.fr).]]> En tout temps, et a fortiori en cas de déclenchement d’alerte, chacun doit pouvoir être informé du niveau de risque exact. La disponibilité de notre serveur vocal est donc essentielle dans notre mission de prévention des risques liés aux crues » (Jean-Marc GIBEY, Chef du Département Prévision des Etiages et des Crues à la DREAL Centre).]]> ]]> ]]> Un besoin pratique : la mise à jour rapide et autonome du contenu vocal ]]> ]]> Tel un bulletin météo, un service vocal d’informations sur les risques de crues doit être régulièrement actualisé pour être utile. ELOQUANT a donc préconisé des technologies facilitant la mise à jour rapide et autonome du contenu vocal : le VoiceXML et la synthèse vocale.]]> ]]> Les prévisionnistes de la DREAL Centre disposent de fichiers VoiceXML préformatés contenant un champ variable. Il leur suffit de saisir dans ce champ le contenu du message vocal qu’ils souhaitent obtenir, et d’envoyer les fichiers VoiceXML ainsi modifiés à la plateforme vocale d’ELOQUANT.]]> ]]> A réception d’un nouveau fichier VoiceXML, la plateforme ELOQUANT génère automatiquement un message en synthèse vocale dynamique, et actualise instantanément le contenu vocal du service de la Dreal Centre.]]> ]]> « En cas de risque de crue, nous actualisons le contenu vocal plusieurs fois par jour. Le processus de mise à jour proposé par ELOQUANT est donc un gage de souplesse certain pour nous !» (Jean-Marc GIBEY, Chef du Département Prévision des Etiages et des Crues à la DREAL Centre).]]> ]]> ]]> Pleinement satisfaite par la réussite de son « pari vocal », la DREAL Centre réfléchit actuellement à d’autres fonctionnalités vocales qui lui permettraient d’enrichir son Service de Prévention des Crues.]]> ]]> ]]> A propos de la DREAL Centre ]]> ]]> La DREAL Centre est la Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement de la région Centre. ]]> ]]> Pour plus d’informations : ]]> Jean-Marc GIBEY, Chef du Centre de Gestion des Crues à la DREAL Centre]]> Téléphone : 02 36 17 42 60]]> E-mail : jean-marc.gibey@developpement-durable.gouv.fr ]]> Web : http://www.centre.developpement-durable.gouv.fr ]]> ]]> ]]> A propos d’ELOQUANT ]]> ]]> ELOQUANT développe, héberge et exploite pour ses clients des solutions technologiques pour la Relation Client : Centres de Contacts, bandeaux téléphoniques CTI, Serveurs Vocaux, etc. ]]> Les solutions ELOQUANT sont conçues exclusivement en mode Cloud Computing (hébergées dans le réseau); elles sont délivrées en mode SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) selon les besoins des clients.]]> Elles contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client à distance et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux. Elles s’adaptent aussi parfaitement à la gestion des processus internes (pointage, notifications salariés, etc.).]]> Les clients d’ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d’activité (distribution / VAD, santé, transports, assurances, services à la personne, industrie, …), sur les marchés privés et publics.]]> ]]> Pour plus d’informations: ]]> Camille ROSSI, Chargée Marketing / Promotion des Ventes]]> Téléphone : 04 76 77 69 58 / 06 17 08 45 89]]> E-mail : camille.rossi@eloquant.com ]]> Web : www.eloquant.com ]]> http://www.phonethik.fr/info_event/12/linteroperabilite-entre-net-et-ip-directions-offre-de-nouvelles-perspectives-dans-les-deploiements-lync.html NET, leader pour la fourniture de passerelles certifiées pour l’environnement de communications unifiées de Microsoft, annonce l’interopérabilité complète de sespasserelles VX1200/VX1800 avec l’opérateur IP Directions, leader français du SIP trunk et des services opérateur à forte valeur ajoutée.]]> ]]> Officialisation de l’interopérabilité des offres NET/IP Directions]]> L’offre SIP trunk d’IP Directions a été testée, validée et certifiée durant le mois de juin 2011 sur la gamme de passerelles VX de NET.]]> « Nous sommes ravis que le partenariat établi entre nos deux entités permette d’apporter au client final entreprise l’assurance d’une totale interopérabilité entre son environnement LYNC associé à la gateway NET permettant de faire cohabiter son existant téléphonique (PABX ou IPBX) avec l’environnement PSTN au travers le SIP trunk et ce de façon transparente, sans changer de numéros. L’offre ainsi proposée apporte une solution adaptée, économique et qualitative.» déclare Franck Maloubier, DG d’IP Directions.]]> « Le SIP Trunking va prendre une place de plus en plus importante chez les opérateurs et dans les environnements clients.]]> Avec les gammes de produits VX et UX, NET se prépare aux évolutions du marché vers le SIP- trunking voix et prochainement le SIP-trunking vidéo, le WIFI, la 3G.]]> Il est aujourd’hui indispensable de proposer aux partenaires de Microsoft des solutions innovantes pour la sécurisation, la gestion et le routage des flux VoIP des entreprises, y compris les services de SIP-trunking comme ceux d’IP Directions.]]> L’interopérabilité de nos passerelles permet d’optimiser les investissements, la configuration et le management et d’adapter les déploiements Lync à tout type d’infrastructure client existante.]]> Nos produits s’appuient sur des fonctions de session border controller, mais aussi sur des capacités de gestion simultanée de flux voix hétérogènes (au niveau réseau, transport, protocoles VoIP et/ou TDM, conversion de codecs et sur un routage téléphonique intelligent (basé sur les informations contenues dans l’Active Directory client)» déclare Pascal Plessis, Ingénieur avant-vente chez NET. http://www.phonethik.fr/info_event/10/deveryware-connecte-sa-plateforme-de-geolocalisation-geohub-a-la-plateforme-vocale-elodia-deloquant.html Deveryware, opérateur de services de géolocalisation par GSM et GPS, ajoute l’alerte vocale à son offre en connectant sa plateforme de géolocalisation Geohub à la plateforme vocale ElodiaTM d’ELOQUANT.]]> ]]> ]]> Le canal vocal, une affaire de spécialiste]]> ]]> Les services Deveryware permettent de localiser en temps réel tout ce qui est mobile (ex. marchandises, flottes de véhicules, équipes itinérantes, etc.) et d’alerter en cas de problème (ex. un véhicule qui sort d’un itinéraire prévu, un travailleur isolé qui fait une chute sur un chantier, etc.). ]]> ]]> Deveryware proposait déjà des fonctionnalités d’alerte par e-mail ou par SMS. Ces canaux sont aujourd’hui relativement simples à intégrer sur une plateforme technologique. ]]> ]]> Le canal vocal, au contraire, est par nature beaucoup plus complexe et coûteux à déployer, car il nécessite de savoir maîtriser et de posséder des technologies spécifiques : VoiceXML, synthèse vocale (TTS) et reconnaissance vocale (ASR).]]> ]]> Deveryware s’est donc tournée vers ELOQUANT, spécialiste en la matière, pour faciliter l’intégration de l’alerte par appel vocal sur sa plateforme de géolocalisation Geohub.]]> ]]> ]]> La complémentarité de deux plateformes technologiques]]> ]]> ELOQUANT a fourni à Deveryware une API (interface programmatique) de déclenchement d’appels vocaux, que Deveryware a intégrée à sa plateforme de géolocalisation Geohub.]]> ]]> Grâce à cette intégration, la plateforme de géolocalisation Geohub de Deveryware peut envoyer des requêtes http à la plateforme vocale ElodiaTM d’ELOQUANT. A réception de ces requêtes, ElodiaTM déclenche des appels sortants d’alerte vocale au sein-même des services de Deveryware (intégration transparente pour les clients de Deveryware).. ]]> ]]> « Nous recherchions une plateforme vocale à la fois ouverte – pour faciliter l’intégration avec Geohub – et robuste – pour pouvoir gérer d’importants pics d’appels. Seule la plateforme ElodiaTM d’ELOQUANT a su répondre à toutes nos exigences techniques ».]]> ]]> Thierry BATHIAS, Directeur technique et co-fondateur de Deveryware]]> ]]> ]]> Un modèle financier étudié pour les Service Providers]]> ]]> ELOQUANT fournit à Deveryware un accès dimensionné à sa plateforme vocale ELODIATM, avec la mise à disposition de ports téléphoniques et de ressources en synthèse vocale multilingue : français, anglais, espagnol. Il s’agit de l’offre PaaS (Platform as a Service) d’ELOQUANT.]]> ]]> ELOQUANT a adapté le mode de facturation de son offre PaaS au modèle économique de Deveryware, pour lui apporter la flexibilité nécessaire au lancement de ce nouveau service d’alerte vocale. ]]> ]]> Deveryware bénéficie ainsi d’une facturation forfaitaire (fonction du nombre de ports téléphoniques commandés), ce qui lui donne une bonne visibilité sur ses coûts fixes ELOQUANT. Cela lui permet de revendre l’alerte vocale à ses clients sous forme d’abonnement packagé.]]> ]]> « Nous avons une logique forfaitaire dans la commercialisation de nos services de géolocalisation. Il était donc important que notre fournisseur « Vocal » fonctionne sur le même principe que nous, pour que nous puissions calquer notre modèle de vente sur notre modèle d’achat et ainsi maîtriser nos coûts. ».]]> ]]> Laurent CELLIER, Directeur Communication et Relation Client de Deveryware]]> ]]> ]]> ELOQUANT accompagne de nombreux Service Providers dans le développement commercial de leurs offres, grâce à une offre PaaS fonctionnellement complète et financièrement flexible.]]> ]]> ]]> A propos d’ELOQUANT ]]> ]]> ELOQUANT développe, héberge et exploite pour ses clients des solutions technologiques pour la Relation Client : Centres de Contacts, Serveurs Vocaux, Push Vocal et SMS. ]]> ]]> Les solutions ELOQUANT sont conçues exclusivement en mode Cloud Computing (hébergées dans le réseau); elles sont délivrées en mode SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) selon les besoins des clients.]]> ]]> Elles contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client à distance et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux. Elles s’adaptent aussi parfaitement à la gestion des processus internes (pointage, notifications salariés, etc.).]]> ]]> Les clients d’ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d’activité (distribution / VAD, santé, transports, assurances, services à la personne, industrie, …). ]]> ]]> Pour plus d’informations : ]]> Camille ROSSI - Chargée Marketing / Promotion des Ventes]]> Téléphone : 04 76 77 69 58 / 06 17 08 45 89]]> E-mail : camille.rossi@eloquant.com ]]> Web : www.eloquant.com ]]> ]]> ]]> A propos de Deveryware ]]> ]]> Deveryware est une société française indépendante experte en solutions technologiques qui facilitent les services basés sur la localisation (Location-Based Services) et permettent de localiser tout ce qui est mobile : véhicules, marchandises, personnes, machines.]]> ]]> Ces technologies sont regroupées dans un ensemble de systèmes logiciels, le Geohub. Il rend interopérables des techniques de localisation (Cell ID, GPS par SMS, GPRS ou satellite, WiFi…), des équipements (téléphones mobiles, boitiers autonomes ou câblés...), des réseaux de communication et des cartographies. Des fonctions d’interprétation des positions et déplacements savent déclencher des alertes par SMS, courriel, fax, messages vocaux ou tout simplement en M2M avec d’autres serveurs.]]> ]]> Le Geohub est accessible via Internet sécurisé depuis différentes applications prêtes à l’emploi ou en intégrant son API dans un logiciel métier ou un système d’information d’entreprise, avec paiement à l’usage et sans investissement contraignant. Pour des applications présentant des contraintes d’énergie ou de durée, Deveryware propose des systèmes sur mesure en complément de balises à très haute autonomie ou de boîtiers GPS (traçabilité de contenants à travers les continents ou les océans...).]]> ]]> Soutenue par Oseo et participant à des programmes de l’Agence Nationale de la Recherche et des pôles de compétitivité System@tic et Advancity, Deveryware consacre 25% de son chiffre d'affaires au développement de services innovants toujours plus simples et naturels d’utilisation pour les professionnels et le grand public.]]> ]]> Pour plus d’informations : ]]> Laurent CELLIER - Directeur Communication et Relation Client]]> Téléphone : 01 80 90 54 80]]> E-mail : laurent.cellier@deveryware.com ]]> Web : www.deveryware.com http://www.phonethik.fr/info_event/9/ip-directions-accelere-son-developpement-et-leve-1m€-aupres-du-groupe-siparex.html http://www.phonethik.fr/info_event/8/appartcity®-sas-domvilleservices-renforce-son-canal-de-vente-par-telephone-avec-la-solution-centre-de-contacts-saas-deloquant.html APPART’CITY® (leader français des résidences de tourisme urbain au cœur des villes) équipe sa centrale de réservation avec la solution Centre de Contacts SaaS d’ELOQUANT.]]> ]]> ]]> Un enjeu business : maximiser le nombre de réservations par téléphone]]> ]]> Le téléphone est un canal de vente majeur chez APPART’CITY® : 60 % des clients effectuent leur réservation d’appartement par téléphone. ]]> ]]> Pour élargir sa couverture horaire et maximiser son taux de décroché, APPART’CITY® a souhaité créer une centrale de réservation destinée à épauler les équipes d’accueil des résidences dans le traitement des appels (demandes de réservation, informations clients, délivrance de codes d’accès...).]]> ]]> ]]> Une réorganisation générale en centre de contacts virtuel]]> ]]> ELOQUANT, qui fournissait déjà le serveur vocal de mise en relation des clients APPART’CITY® avec les résidences du groupe, a proposé à son client :]]> ]]> 1. de réunir l’ensemble des répondants sur un Centre de Contacts Virtuel unique :]]> ]]> • les équipes d’accueil des 60 résidences APPART’CITY®]]> • les 5 conseillers clientèle de la centrale (équipes diurnes et nocturnes)]]> • les 15 adjoints de permanence téléphonique ;]]> ]]> 2. de distribuer intelligemment les appels vers les répondants, en fonction :]]> ]]> • du numéro appelé (numéro 0820 881 881 du SVI national ou numéros géographiques des résidences)]]> • des horaires d’ouverture des résidences]]> • de la disponibilité en temps réel et de la priorité des répondants ;]]> ]]> 3. de gérer des files d’attentes communes et une messagerie vocale partagée par tous les répondants, pour favoriser l’entraide. ]]> ]]> Totalement transparente pour les équipes d’accueil des résidences, cette réorganisation permet à la centrale de réservation d’absorber les appels ne pouvant être décrochés directement par les résidences, et ainsi de renforcer l’efficacité du canal de vente par téléphone. « Depuis la mise en place de notre Centre de Contacts virtuel, et en l’espace de quelques mois seulement, nous avons triplé le nombre de réservations prises par notre centrale de réservation téléphonique » (Stéphane CHAPERON, Directeur Général d’APPART’CITY®). ]]> ]]> ]]> L’expérience client au cœur des réflexions]]> ]]> Soucieux de conforter son leadership, APPART’CITY® ne perd jamais de vue la notion d’ « expérience client », et s’appuie sur ELOQUANT pour augmenter la valeur perçue par ses résidents.]]> ]]> Parmi les dernières améliorations réalisées pour renforcer les liens entre APPART’CITY® et sa clientèle d’affaires : ]]> ]]> • intégration de la reconnaissance vocale multilingue – ELOQUANT a amélioré l’ergonomie du service vocal d’APPART’CITY®, en remplaçant les interactions DTMF (touches du téléphone) par des interactions 100% vocales. Actuellement déployée en langues française et anglaise, la reconnaissance vocale permet aux clients d’APPART’CITY® de prononcer la ville et la résidence souhaitées afin d’être mis en relation.]]> ]]> • ajout de self-services téléphoniques disponibles 24h/24 et 7j/7 – ELOQUANT délivre 24h/24, 7j/7 les codes d’accès aux chambres et coffres-forts aux clients d’APPART’CITY, en automatisant le traitement des demandes de codes. Ces codes sont délivrés après vérification des numéros de cartes bancaires utilisés pour les réservations, afin de garantir la sécurité des personnes et des biens dans les résidences APPART’CITY®.]]> ]]> ]]> ]]> APPART’CITY® a toujours un nouveau projet d’amélioration en tête. ELOQUANT encourage son client dans cette démarche de progrès continu, en l’accompagnant avec des moyens techniques à l’état de l’art, une expertise-métier éprouvée ... et une volonté de faire d’APPART’CITY® un client « référence ».]]> ]]> ]]> ]]> ]]> ]]> A propos des résidences APPART’CITY]]> ]]> Les résidences APPART’CITY® sont conçues pour accueillir et faciliter la vie des femmes et des hommes qui, dans un contexte socio-économique de plus en plus propice à la mobilité des personnes, sont amenés à séjourner loin de chez eux. ]]> ]]> Implantées au cœur des grandes métropoles, les résidences présentent à la location des appartements de standing, entièrement meublés et équipés avec des services para-hôteliers à la carte pour des séjours de quelques jours à quelques mois. ]]> ]]> L’excellent rapport CONFORT-PRIX est l’atout maître du concept. La chaîne répond à toutes les demandes d’hébergement avec des tarifs très compétitifs.]]> ]]> Fort de son développement maîtrisé, APPART’CITY® confirme la pertinence et l’efficacité de son offre et s’affirme comme la solution idéale pour les déplacements dans un cadre de vie de grande qualité.]]> ]]> Pour plus d’informations : ]]> Stéphane CHAPERON, Directeur Général]]> Téléphone : 02 40 69 94 80]]> E-mail : bardy.karine@appartcity.com]]> Web : www.appartcity.com]]> ]]> ]]> ]]> ]]> ]]> A propos d’ELOQUANT]]> ]]> ELOQUANT développe, héberge sur son infrastructure d’opérateur télécom et exploite pour ses clients des applications métier pour les Centres de Relation Client : centres de contacts SaaS, serveurs vocaux, applications d’envoi de messages en masse. ]]> ]]> Ces applications ELOQUANT sont conçues selon le modèle SaaS (Software as a Service) et distribuées au format Web 2.0. Elles contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client à distance et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux. ]]> ]]> ELOQUANT propose par ailleurs, pour les développeurs, une offre PaaS (Platform as a Service) d’hébergement VoiceXML. ]]> ]]> Les clients d’ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d’activité (distribution / VAD, santé, transports, assurances, services à la personne, industrie, …). ]]> ]]> Pour plus d’informations : ]]> Camille ROSSI, Chargée Marketing / Promotion des Ventes]]> Téléphone : 04 76 77 69 58 / 06 17 08 45 89]]> E-mail : camille.rossi@eloquant.com ]]> Web : www.eloquant.com]]> http://www.phonethik.fr/info_event/7/livre-blanc-smartcti®-eloquant--tirer-benefice-des-smartphones-dans-la-relation-client-a-distance.html Smartphones et Internet mobile : ]]> de nouvelles opportunités Relation Client ! ]]> Les smartphones donnent naissance à de nouveaux usages mobiles. Les Centres de Relation Client qui sauront adapter leurs outils métier à ces nouveaux usages mobiles auront la faveur des clients. ]]> Ce Livre blanc propose de réfléchir à la question suivante : Comment tirer bénéfice des smartphones ]]> dans la Relation Client à distance ? ]]> http://www.phonethik.fr/info_event/3/lindustrie-du-vocal-attire-un-nombre-croissant-detudiants-issus-de-filieres-scientifiques-mais-aussi-litteraires.html Les étudiants de formation littéraire ont des compétences en linguistique aujourd’hui plébiscitées par l’industrie du vocal. ELOQUANT, fervent promoteur du VoiceXML depuis bientôt 10 ans, contribue à former les étudiants scientifiques mais aussi littéraires au déploiement d’applications vocales en VoiceXML dans les universités de Paris-Sorbonne et Paris Descartes. http://www.phonethik.fr/info_event/4/sfr-business-team-expert-des-solutions-de-centre-dappel-virtuel.html SFR Business Team, expert des solutions de Centre d’Appels Virtuel]]> ]]> 2 exemples :]]> - Lauréat du prix « Best Partner 2009» décerné par Genesys]]> - La GMF confie à SFR Business Team la gestion de son Centre d’Appels Virtuel http://www.phonethik.fr/info_event/6/sfr-lance-le--pack-contact--la-premiere-solution-de-gestion-de-la-relation-client-dediee-aux-pme.html SFR propose une nouvelle solution de Gestion de Relation Client « prête à l’emploi » destinée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent fidéliser et conquérir de nouveaux clients tout en gérant et optimisant au mieux la réception de leurs appels. http://www.phonethik.fr/info_event/5/sfr-n°1-de-la-relation-client-dans-le-fixe-et-linternet.html SFR a reçu hier le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe et des fournisseurs d’accès à Internet à l’occasion de la 7ème édition des Podiums de la Relation client organisée par Bearing Point et TNS Sofres. http://www.phonethik.fr/info_event/1/dircli-choisit-le-mode-saas-deloquant-pour-developper-rapidement-son-activite-doutsourcer.html DIRCLI, outsourcer de Services Clients, choisit l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS. Et se donne ainsi les moyens d’atteindre plus rapidement ses objectifs de croissance.]]> ]]> ]]> ]]> Le SaaS, un choix de raison pour DIRCLI]]> ]]> En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de Services Clients, DIRCLI a des objectifs de croissance ambitieux et un positionnement clairement défini : le haut de gamme. ]]> ]]> DIRCLI a choisi l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS. Un choix de raison doublement justifié dans sa recherche de croissance rapide.]]> ]]> ]]> ]]> Le SaaS pour la souplesse fonctionnelle]]> ]]> Chaque Service Clients externalisé fonctionnant selon ses propres règles, DIRCLI devait s’assurer que son application métier permettrait de répondre à des exigences clients aussi nombreuses que spécifiques. ]]> ]]> Le mode SaaS d’ELOQUANT répond parfaitement à cette contrainte. Pour chaque nouveau client de DIRCLI, ELOQUANT crée une instance de son application Centre de Contacts et personnalise :]]> ]]> • le type de numéro d’appel ]]> • les messages audios et horaires d’ouverture du serveur vocal]]> • la stratégie de routage des appels entrants]]> • les fonctionnalités des interfaces métier]]> • le contenu des rapports statistiques, …]]> ]]> DIRCLI dispose ainsi d’un centre de contacts virtuel par Service Clients. Sur simple demande et de façon forfaitisée, ELOQUANT fournit à DIRCLI de nouvelles instances de son application. ]]> ]]> « J’ai l’assurance de pouvoir moduler à la carte mon application multi-clients, dans des délais et selon des conditions financières incomparables avec le mode licence traditionnel. Cela me donne un véritable avantage concurrentiel. »]]> Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI]]> ]]> ]]> ]]> Le SaaS pour la garantie de qualité opérationnelle]]> ]]> En choisissant le mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI se donne les meilleures garanties de qualité de service.]]> ]]> • l’application de DIRCLI, hébergée sur l’infrastructure d’opérateur télécom d’ELOQUANT, est intégrée au réseau. ELOQUANT maîtrise donc parfaitement la qualité de service délivrée à DIRCLI. ]]> ]]> • la gestion des flux télécoms liés à la Relation Client est complexe (volumes à traiter, diversité des motifs d’appels, …) et pourtant stratégique (enjeux commerciaux liés à la Relation Client à distance). Grâce au mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI décharge la gestion opérationnelle de ces appels sur ELOQUANT et bénéficie de son expertise métier en la matière.]]> ]]> DIRCLI trouve ainsi chez ELOQUANT un prestataire unique qui contrôle toute la chaîne de valeur de son application, et qui s’engage sur la qualité opérationnelle délivrée. ]]> ]]> « Le mode SaaS tel que délivré par ELOQUANT m’apporte la garantie que la qualité de service est maîtrisée de bout en bout. Je peux donc me concentrer sur le mon cœur de métier : c’est pour moi toute la philosophie du SaaS. »]]> Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI]]> ]]> ]]> ]]> Le SaaS, un choix gagnant pour DIRCLI]]> ]]> Créée en 2008, l’activité « outsourcing » de DIRCLI est en forte croissance et les références prestigieuses s’accumulent (Dakota Box, ClubDial, Gala.fr, Voici.fr, …). Ce succès a déjà permis à DIRCLI d’ouvrir une agence commerciale à Paris (8e arrondissement), qui vient alimenter l’activité de son site de production de 50 positions sur la technopole de Sophia Antipolis (Nice).]]> ]]> La croissance de DIRCLI est vigoureuse, et ELOQUANT veille quotidiennement sur la pertinence des moyens et outils techniques mis en place pour soutenir cette croissance durablement. ]]> ]]> ]]> ]]> A propos de DIRCLI]]> ]]> « Notre métier est de valoriser notre client ». DIRCLI propose d’être un partenaire en apportant son expertise métier personnalisée en Relation Client, pour créer et développer les Services Clients des entreprises. L’ambition de DIRCLI ? certes réduire les coûts de la Relation Client externalisée, mais surtout promouvoir l’image de marque, le Service, la qualité et le développement business total ou ciblé.]]> ]]> Positionnée sur le haut de gamme, DIRCLI fait du sur mesure et est force de proposition en transverse pour le marketing, les ventes, le web, etc., avec notamment des outils précurseurs et fortement différentiants dans la Relation Client à distance (e-reporting, e-business et bientôt e-listening). ]]> ]]> Convaincue de l’importance stratégique de la qualité de la Relation Client dans la bonne marche des entreprises, DIRCLI accompagne ses clients pour que leur croissance soit le fruit d’une politique de Relation Client réfléchie … et fidélisante.]]> ]]> Pour plus d’informations : Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI]]> Téléphone :0825 150 281]]> E-Mail : eric.rabilloud@dircli.fr]]> Web : www.dircli.fr]]> ]]> ]]> A propos d’ELOQUANT]]> ]]> ELOQUANT développe, héberge sur son infrastructure d’opérateur télécom et exploite pour ses clients des applications métier pour Centres de Relation Client. Centre de Contacts en mode SaaS, ELOQUANT : centres de contacts SaaS, serveurs vocaux, applications d’envoi de messages en masse.]]> ]]> Toutes les applications ELOQUANT sont conçues selon le modèle SaaS et distribuées au format Web 2.0. Elles contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client à distance et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux.]]> ]]> Les clients d’ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d’activité (distribution / VAD, santé, transports, assurances, services à la personne, industrie, …). ]]> ]]> Pour plus d’informations : Camille ROSSI, Chargée Marketing chez ELOQUANT]]> Téléphone : 0805 301 100]]> E-mail : camille.rossi@eloquant.com ]]> Web : www.eloquant.com]]> http://www.phonethik.fr/info_event/2/le-groupe-adecco-en-france-concoit-son-plan-pandemie-grippe-ah1n1-avec-lapplication-de-teletravail-deloquant.html Afin de limiter les conséquences d’un pic pandémique de grippe A(H1N1) au sein de ses réseaux, Le Groupe Adecco en France a déployé avec ELOQUANT une application de homeshoring pilotable par le web.]]> ]]> ]]> ]]> Une question de prévention]]> ]]> Le Groupe Adecco en France, avec près de 1800 agences d’emploi sur le territoire national et 8000 salariés permanents a toujours mené une politique de proximité auprès de ses clients et prospects ]]> Face aux risques de perturbation d’activité liés à la pandémie de grippe A(H1N1), le Groupe Adecco a activé depuis l’automne son plan Pandémie pour l’ensemble de ses filiales, préparé en amont avec ELOQUANT. L’objectif de ce plan est de limiter les risques liés à la pandémie de grippe A(H1N1), en permettant à chaque agence d’assurer une continuité de service depuis son domicile (télétravail ou homeshoring). ]]> ]]> ]]> ]]> Basculer du mode classique au mode « homeshoring » d’un simple clic …]]> ]]> Le Groupe Adecco peut ainsi, sur simple configuration logicielle, faire passer les effectifs nécessaires en mode homeshoring, pour leur permettre d’assurer la continuité de service et de traiter les appels entrants (au global, les agences du Groupe traitent chaque mois 4000 heures d’appels entrants).]]> ]]> ELOQUANT a donc fourni au Groupe Adecco une application de télétravail administrable par le web, permettant : ]]> ]]> - au niveau télécom : de reconnaître le numéro appelé de chaque agence (numéro de standard) et de le transférer vers le numéro privé, fixe ou mobile selon une table de correspondances administrée au quotidien. Le tout de façon totalement invisible pour l’appelant.]]> ]]> - au niveau web : d’activer/désactiver au moment voulu le transfert des appels et, si besoin, de modifier le numéro d’agence à reconnaître ainsi que le numéro de transfert correspondant. Ainsi, pouvoir piloter à distance tout le trafic des appels entrants d’une agence donnée, à partir d’une simple interface web d’administration.]]> ]]> ]]> La force de cette application inspirée de la collaboration depuis 3 ans entre Adecco Medical et Eloquant, réside dans sa facilité d’utilisation et sa rapidité de mise en œuvre. Les agences des filiales du Groupe Adecco peuvent en effet basculer en mode homeshoring très facilement … et en quelques clics.]]> ]]> ]]> Le Groupe Adecco recherchait une solution simple, rapide et invisible pour faire passer ses 1800 agences en télétravail en cas de pandémie avérée. ]]> Eloquant a parfaitement répondu à ce triple besoin. Le Groupe apprécie particulièrement la possibilité de pouvoir modifier lui-même la table de correspondances des numéros, avec un effet immédiat sur le transfert des appels entrants. ]]> ]]> ]]> L’application de homeshoring d’Eloquant revêt un intérêt hautement stratégique pour Adecco Groupe France, Groupe d’emploi. Elle permet en effet de conserver des niveaux de réactivité et de disponibilité très élevés, caractéristiques de la qualité de service du Groupe Adecco en France auprès de ses clients.]]> ]]> ]]> ]]> A propos du Groupe Adecco en France]]> Le Groupe Adecco est un Groupe d’emploi, leader mondial des services en ressources humaines. En France, le Groupe Adecco couvre tous les champs de l’emploi. Le placement de candidats intérimaires, cœur du métier, s’est enrichi de compétences spécifiques : conseil en recrutement et organisation, intérim spécialisé, recrutement de cadres, formation, gestion du capital humain, externalisation de services, en s’appuyant sur un ensemble de marques expertes dans leur domaine : Adecco, Adecco Medical, Adecco Experts, Adecco Parcours et Emploi, Adecco à domicile, Adia, Ajilon, Alexandre Tic, Altedia, Datavance, et Idées intérim.]]> ]]> Pour réaliser l’adéquation parfaite entre les ambitions des candidats et les besoins des entreprises, Adecco a adopté une organisation par lignes d’expertise : Industrie, Office, Vente Marketing et Evénementiel, Technologies de l’Information, Médical et Science, Ingénierie, Finance et Juridique, Conseil stratégique et opérationnel en RH et communication.]]> ]]> En 2008, grâce à ses réseaux répartis sur toute la France, le Groupe Adecco a fait travailler 820 000 intérimaires dans 113 000 entreprises et a placé en CDD ou CDI 10 000 personnes.]]> ]]> Pour plus d’informations : Contacts presse Groupe Adecco France :]]> ]]> Sarah-Pearl BOKOBZA, Directrice relations médias groupe Adecco France]]> Téléphone : 01 77 69 10 57 - 06 10 86 01 72]]> E-mail : sarah.pearl.bokobza@ Adecco-groupe.fr]]> Web : www.groupe-Adecco-france.fr]]> ]]> Laurence BLAY, Chargée de relations médias groupe Adecco France]]> Téléphone : 04 72 82 61 07 - 06 22 17 11 75]]> E-mail : laurence.blay@ Adecco-groupe.fr]]> Web : www.groupe-Adecco-france.fr]]> ]]> ]]> ]]> A propos d’ELOQUANT]]> ]]> ELOQUANT développe, héberge et exploite pour ses clients des applications télécoms dédiées à la Relation client : Centre de Contacts en mode SaaS, applications mid-sourcées / out-sourcées de serveurs vocaux et d’envoi de messages en masse. ]]> ]]> Toutes les applications ELOQUANT, conçues selon le modèle SaaS et distribuées au format Web 2.0, contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux.]]> ]]> Les clients d’ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d’activité (distribution / VAD, santé, assurances, vente à distance, transports, industrie, services, …).]]> ]]> Outre ce dispositif télécom Pandémie, ELOQUANT fournit à ADECCO GROUPE un serveur vocal (pour ADECCO A DOMICILE) et une application de centre d’appels (pour ADECCO MEDICAL).]]> ]]> ]]> Pour plus d’informations : Contact presse ELOQUANT : ]]> ]]> Camille ROSSI, Chargée Marketing / Promotion des Ventes]]> Téléphone : 0805 301 100]]> E-mail : camille.rossi@eloquant.com ]]> Web : www.eloquant.com]]>